Прибувши на вокзал, пасажири перевіряють інформацію про номер свого поїзда, платформу та час відправлення, яку можна побачити на інформаційних табло або дізнатися у співробітників вокзалу. Потім пасажири мають пройти на платформу, до якої прибуває поїзд.
Коли поїзд під'їжджає на вокзал і зупиняється, пасажири повинні знайти вагон згідно з номером, маршрутом та розпочати посадку. Нумерація вагонів оголошується через гучний зв'язок. Пасажиру необхідно показати свій паперовий або електронний квиток для перевірки, а також документи, що засвідчують особу (паспорт громадянина України, закордонний паспорт, посвідчення водія або пенсійне тощо). Контролери, провідники чи стюарди перевіряють проїзні документи, допомагають пасажирам пройти у вагон та знайти свої місця, зазначені у квитку. Після посадки в поїзд пасажири можуть зайняти свої місця, розмістити багаж та підготуватися до початку подорожі. Особи, що проводжають, повинні залишити поїзд та зійти на платформу.